Avaliação da jornada e experiência do paciente com Infarto Agudo do Miocárdio no SUS

Uma abordagem de auditoria centrada no cidadão

Autores

  • Brian Souza Nogueira Tribunal de Contas da União
  • Salvatore Palumbo Tribunal de Contas da União
  • Monique Silva do Nascimento Tribunal de Contas da União

Palavras-chave:

Auditoria Pública, Experiência do Paciente, Jornada do Usuário, Sistema Único de Saúde, Infarto Agudo do Miocárdio, Inteligência Artificial

Resumo

O trabalho propõe uma metodologia inovadora de auditoria pública centrada no cidadão, avaliando a experiência do paciente com infarto agudo do miocárdio no SUS. Utiliza abordagem híbrida, combinando análise de dados das secretarias de saúde e procedimentos in loco em hospitais, UPAs e SAMU de três capitais. Destaca o uso de inteligência artificial para transcrição e análise de entrevistas, permitindo processar grandes volumes de dados qualitativos. O objetivo é identificar deficiências sistêmicas e propor melhorias baseadas na perspectiva do usuário. A metodologia é replicável e visa induzir a adoção da avaliação da experiência do paciente como ferramenta de gestão no SUS.

Biografia do Autor

Brian Souza Nogueira, Tribunal de Contas da União

A auditor federal de controle externo do TCU, engenheiro de formação com especialização em ciência de dados. Entusiasta da aplicação de inteligência artificial na auditoria pública, desenvolve soluções tecnológicas para ampliar a capacidade analítica e a efetividade do controle externo.

Salvatore Palumbo, Tribunal de Contas da União

Auditor do TCU desde 1995, com experiência em auditorias operacionais e qualidade em auditoria. Um dos autores do guia Fiscalizando com o Cidadão no Foco, orienta equipes para realizar trabalhos que contribuam para atender necessidades concretas dos cidadãos.

Monique Silva do Nascimento, Tribunal de Contas da União

Auditora federal de controle externo do TCU desde 2023, com formação em Matemática e especializações em Direito Administrativo, Ciência de Dados e Neurociências. Atua em auditorias nos setores elétrico e de saúde, promovendo inovação metodológica na avaliação da jornada e experiência do paciente no SUS.

Referências

MANARY, M. P. et al. The patient experience versus patient satisfaction: an analysis of survey data. Journal of Healthcare Management, v. 58, n. 4, p. 255-269, 2013.

ORGANIZAÇÃO PARA A COOPERAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO. Does Healthcare Deliver? Results from the Patient-Reported Indicator Surveys (PaRIS). OECD Health Policy Studies, Paris: OECD Publishing, 2023.

WOLF, J. A. et al. Defining patient experience. Patient Experience Journal, v. 1, n. 1, p. 7-19, 2014.

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Publicado

2026-07-17

Edição

Seminário Internacional O Futuro da Auditoria Pública

Seção

Eixo 1 - Auditoria pública centrada no cidadão