Evaluación de la organización de las oficinas de atención ciudadana de los municipios del estado de Mato Grosso

Resumen

El presente estudio tiene como objetivo evaluar la organización de las defensorías (ouvidorías) de las alcaldías del estado de Mato Grosso. Para ello, se abordan la evolución histórica, los conceptos y las finalidades de la defensoría, así como los requisitos necesarios para la organización e implementación de defensorías públicas según los órganos de control y las defensorías estatales. La investigación se clasifica como exploratoria y descriptiva, con un enfoque cualitativo, en la que se utilizó el cuestionario como medio de investigación, teniendo como población 141 alcaldías y como muestra 86 respondientes. Los principales resultados señalan lo siguiente: i) en el 47,52% de las alcaldías mato-grossenses, el cargo de defensor tiene previsión legal; ii) en el 46,10%, existe una norma que regula la organización y el funcionamiento de la unidad; iii) en el 52,48%, la designación es la forma predominante de elección del defensor; iv) en el 50,35%, el personal está compuesto por un único servidor; v) en el 44,68%, existe una estructura física adecuada y accesibilidad para personas con discapacidad; vi) en el 58,16%, hay línea telefónica y computadora con acceso a internet, mobiliario y equipamientos; y vii) en el 42,55%, no existe un flujo definido para los procesos de trabajo. Se concluye que casi la mitad de las alcaldías mato-grossenses cuentan con una defensoría organizada, con estructura física y tecnológica, recursos y personal, para atender las manifestaciones de los ciudadanos.